SendPier

Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden SendPier

Versie: augustus 2026
Ingangsdatum: 18 augustus 2026

Bedrijfsgegevens

Handelsnaam: SendPier
KvK-nummer: 24408946
Btw-nummer: NL001103449B86
Land: Nederland
E-mail: info@sendpier.com
Controlepaneel: cp.sendpier.com

Inleiding

Goed dat u dit document leest. Hieronder leest u onder welke voorwaarden SendPier haar diensten aanbiedt.

SendPier hanteert zakelijke algemene voorwaarden. Dit betekent dat de klanten van SendPier uitsluitend bestaan uit natuurlijke of rechtspersonen die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Het consumentenrecht is niet van toepassing.

Definities

In deze algemene voorwaarden worden de volgende begrippen gehanteerd:

a. Dienst: het platform van SendPier voor het verzenden van transactionele e-mail, inclusief de programmeerkoppeling (API), SMTP-relay en aanverwante functionaliteit.
b. Account: het persoonlijke account op het controlepaneel (cp.sendpier.com) waarmee u toegang krijgt tot de Dienst.
c. Abonnement: het door u gekozen pakket. Een abonnement geldt voor uw gehele Account en dus voor alle daarin opgenomen domeinnamen tegelijk; het bepaalt het functieniveau, de zichtbare historie van uw verzendingen en het ondersteuningsniveau. Het verzendquotum maakt geen deel uit van het abonnement en staat daar los van (zie artikel 7).
c-bis. Domeinnaam: een door u aan het Account toegevoegde en geverifieerde domeinnaam waarvandaan u berichten verzendt.
c-ter. Verzendquotum: het aantal berichten dat u per periode vanaf één Domeinnaam mag verzenden (zie artikel 7).
c-quater. Credits: vooruitbetaald verzendtegoed dat voor het gehele Account geldt en dat u kunt gebruiken boven het Verzendquotum.
d. Ontvanger: de persoon aan wie u een e-mailbericht verstuurt via de Dienst.
e. Bericht: één enkel e-mailtransport door SendPier.
f. Inhoud: de tekst, opmaak, koppelingen en bijlagen in uw berichten.
g. Persoonsgegevens: persoonsgegevens van ontvangers die u via de Dienst verwerkt, zoals e-mailadressen en namen.
h. Schriftelijk: hieronder wordt ook verstaan elektronische communicatie, zoals e-mail of een melding in het controlepaneel.
i. Wij/Ons: SendPier.
j. U/Uw: de klant (bedrijf of organisatie).

Artikel 1. Toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en diensten van SendPier.
  2. U gaat akkoord met deze voorwaarden door:
    • u aan te melden voor een account;
    • een abonnement te activeren; of
    • de Dienst daadwerkelijk te gebruiken.
  3. SendPier kan deze voorwaarden te allen tijde wijzigen. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen van tevoren aangekondigd via het controlepaneel en/of per e-mail aan het bij SendPier bekende e-mailadres. Voortgezet gebruik na die termijn geldt als aanvaarding van de nieuwe voorwaarden.
  4. Als een bepaling uit deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen treden in dat geval in overleg om een vervangende bepaling overeen te komen die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zo goed mogelijk benadert.

Artikel 2. Totstandkoming van de overeenkomst

  1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat u een abonnement activeert of de Dienst in gebruik neemt.
  2. Alle aanbiedingen van SendPier zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
  3. Vermelde prijzen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.

Artikel 3. Omschrijving van de Dienst

  1. SendPier biedt een platform voor het verzenden van transactionele e-mail. Hieronder wordt verstaan: geautomatiseerde, op een individuele actie of transactie gebaseerde e-mail (zoals bestelbevestigingen, wachtwoordherstel en meldingen).
  2. SendPier biedt onder meer:
    • SMTP-relay voor transactionele e-mailverzending;
    • een programmeerkoppeling (API) voor technische integratie;
    • beheer van domeinverificatie (SPF, DKIM, DMARC);
    • inzicht in verzend- en afleverstatistieken via het controlepaneel.
  3. De Dienst is niet geschikt voor:
    • bulkmarketing of nieuwsbrieven;
    • ongewenste berichten (spam);
    • massamailings zonder uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de ontvangers.

Artikel 4. Verplichtingen van de klant

  1. U bent verantwoordelijk voor naleving van alle toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), de Telecommunicatiewet, de ePrivacyrichtlijn en de CAN-SPAM Act.
  2. U zorgt voor:
    • uitdrukkelijke toestemming van ontvangers voorafgaand aan verzending;
    • een werkende afmeldmogelijkheid in elk bericht;
    • het bijhouden en handhaven van stuiterings- en klachtenlijsten;
    • de juistheid en rechtmatigheid van uw adressenlijsten;
    • het bewaren van toestemmingsdocumentatie.
  3. Alle inhoud die u via de Dienst verstuurt, valt uitsluitend onder uw verantwoordelijkheid. SendPier keurt de inhoud van berichten niet goed vooraf en aanvaardt daarvoor geen aansprakelijkheid.

Artikel 5. Verboden gebruik

  1. Het is niet toegestaan de Dienst te gebruiken voor het verzenden van berichten: a. die ongewenst zijn (spam), phishing bevatten of oplichting bevorderen; b. met politieke inhoud of politieke campagnes; c. met illegale inhoud of over illegale producten of diensten; d. met betrekking tot drugs of gecontroleerde middelen; e. met betrekking tot wapens of explosieven; f. met pornografische of seksueel getinte inhoud, of escortdiensten; g. met gokgerelateerde inhoud (casino's, weddenschappen, loterijen); h. met "snel-rijk"-schema's, piramidespelen of multi-level marketing; i. met inhoud die aanzet tot discriminatie, haat of geweld; j. die virussen of andere schadelijke software bevatten; k. die inbreuk maken op intellectuele eigendomsrechten van derden; l. die misleidende of valse informatie bevatten over gezondheid of medicijnen; m. waarbij kindergegevens worden verzameld of verwerkt in strijd met de AVG of andere toepasselijke wetgeving.
  2. Bij overtreding van dit artikel is SendPier gerechtigd de overeenkomst met onmiddellijke ingang te ontbinden en het account te blokkeren, zonder verplichting tot restitutie.

Artikel 6. Domeinverificatie

  1. U dient eigenaar te zijn van het domein dat u gebruikt voor verzending, dan wel aantoonbaar over toestemming van de domeineigenaar te beschikken.
  2. Ongeautoriseerd gebruik van domeinen is verboden en leidt tot onmiddellijke opschorting van de Dienst.
  3. U bent verantwoordelijk voor het correct instellen van de DNS-records (SPF, DKIM, DMARC) conform de documentatie van SendPier. SendPier beheert de DKIM-sleutels namens u.
  4. Slechte afleverbaarheid als gevolg van onjuiste of onvolledige DNS-configuratie is voor uw eigen rekening en risico.

Artikel 7. Quota en abonnementen

  1. Het verzendquotum geldt per Domeinnaam en niet per Account of per abonnement. Elke Domeinnaam in uw Account heeft een eigen maandelijks verzendquotum; een hoger abonnement verhoogt dat quotum niet.
  2. De periode waarover het verzendquotum wordt gemeten loopt niet gelijk met de kalendermaand. Voor een Domeinnaam zonder betaald abonnement loopt de periode vanaf de dag van de maand waarop de Domeinnaam aan het Account is toegevoegd; voor een Domeinnaam die onder een betaald abonnement valt, loopt de periode mee met de verlengdatum van dat abonnement. De einddatum van de lopende periode staat in het controlepaneel op de pagina van de betreffende Domeinnaam.
  3. Naast het verzendquotum geldt een daglimiet per Domeinnaam. Deze limiet staat los van het abonnement en van Credits.
  4. Het abonnement is accountbreed: alle Domeinnamen in uw Account hebben hetzelfde functieniveau, dezelfde zichtbare historie en hetzelfde ondersteuningsniveau. Het aantal Domeinnamen in het Account is niet gelimiteerd en is niet van invloed op de prijs.
  5. Bij bepaalde abonnementen worden maandelijks bonuscredits aan het Account toegekend. Bonuscredits gelden voor het gehele Account en vervallen aan het einde van de kalendermaand waarin zij zijn toegekend. Vooruitbetaalde Credits vervallen niet.
  6. De actuele abonnementen, verzendquota, daglimieten en credittarieven zijn te raadplegen in het controlepaneel op cp.sendpier.com.
  7. Verbruik gaat af in deze volgorde: eerst het verzendquotum van de Domeinnaam, dan de bonuscredits van het Account, dan de vooruitbetaalde Credits (oudste eerst). Is er geen tegoed meer en heeft u extra verbruik niet ingeschakeld, dan worden verdere verzendpogingen geweigerd met een foutmelding (HTTP-statuscode 429).
  8. Extra verbruik boven uw tegoed — in het controlepaneel de schakelaar Blijven versturen boven je maandtegoed — is een optionele instelling per Account, uitsluitend beschikbaar bij een betaald abonnement, met een door u in te stellen maandplafond. Staat extra verbruik uit, dan is overschrijding van uw tegoed technisch niet mogelijk.

Artikel 8. Betaling

  1. De betalingsverplichting ontstaat zodra een overeenkomst tot stand is gekomen.
  2. Facturen worden 14 dagen voor de verlengingsdatum van uw abonnement verzonden. Betaling dient vóór de verlengingsdatum te zijn voldaan.
  3. Betaling geschiedt automatisch via incasso van de bij SendPier bekende bankrekening of creditcard. U verstrekt hiervoor bij de eerste betaling een machtiging.
  4. Prijswijzigingen worden minimaal 30 dagen van tevoren aangekondigd via het controlepaneel en/of per e-mail en gelden voor nieuwe facturatieperioden.
  5. Bezwaren tegen een factuur dient u binnen zeven (7) dagen na ontvangst schriftelijk in te dienen bij SendPier. Een bezwaar schort de betalingsverplichting niet op.
  6. Bij niet-tijdige betaling bent u van rechtswege in verzuim. SendPier is vanaf dat moment gerechtigd tot: a. de wettelijke handelsrente als bedoeld in artikel 6:119a van het Burgerlijk Wetboek; b. vergoeding van buitengerechtelijke incassokosten als bedoeld in artikel 6:96 lid 4 van het Burgerlijk Wetboek en het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.
  7. Bij uitblijven van betaling is SendPier gerechtigd het account na 48 uur op te schorten. Heractivering brengt €50,- (exclusief btw) aan administratiekosten met zich mee.

Artikel 9. Accounts en beveiliging

  1. U bent verantwoordelijk voor de geheimhouding van uw inloggegevens, inclusief wachtwoorden en API-sleutels.
  2. U bent aansprakelijk voor alle activiteiten die plaatsvinden onder uw account.
  3. Zodra u weet of vermoedt dat uw inloggegevens in handen zijn van onbevoegden, dient u SendPier onmiddellijk te informeren via info@sendpier.com en uw wachtwoord te wijzigen.
  4. SendPier behoudt zich het recht voor accounts te blokkeren of op te schorten bij (vermoeden van) misbruik of fraude.

Artikel 10. Beschikbaarheid en onderhoud

  1. SendPier streeft naar een beschikbaarheid van 99,9% gemeten over een periode van 30 aaneengesloten dagen.
  2. Gepland onderhoud wordt waar mogelijk vooraf aangekondigd via het controlepaneel.
  3. Bij een beschikbaarheid onder de 99,9% heeft u recht op een tegoed van 5% van uw maandelijkse abonnementsprijs per aaneengesloten periode van 30 minuten onderbreking, tot een maximum van 100% van uw maandelijkse abonnementsprijs.
  4. Dit tegoed is niet van toepassing indien de onderbreking het gevolg is van:
    • een schending van deze voorwaarden door u;
    • (gedistribueerde) denial-of-service-aanvallen of hackingpogingen;
    • overmacht als bedoeld in artikel 12; of
    • storingen bij derden buiten de redelijke invloedsfeer van SendPier.

Artikel 11. Gegevensbescherming

  1. U bent verwerkingsverantwoordelijke in de zin van artikel 4, aanhef en onder 7, van de AVG voor de persoonsgegevens van uw ontvangers.
  2. SendPier treedt op als verwerker in de zin van artikel 4, aanhef en onder 8, van de AVG en verwerkt persoonsgegevens uitsluitend in opdracht van u.
  3. De afspraken over de verwerking van persoonsgegevens zijn vastgelegd in de Verwerkersovereenkomst van SendPier, die als bijlage bij deze algemene voorwaarden is gevoegd en daarvan onlosmakelijk onderdeel uitmaakt. Door akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden gaat u tevens akkoord met de Verwerkersovereenkomst.
  4. U garandeert dat:
    • u beschikt over een geldige rechtsgrondslag voor de verwerking van de persoonsgegevens van uw ontvangers;
    • ontvangers afdoende zijn geïnformeerd over de verwerking van hun gegevens; en
    • u alle overige verplichtingen uit de AVG naleeft.
  5. U bent verantwoordelijk voor het exporteren van uw gegevens vóór beëindiging van de overeenkomst. Na het verstrijken van de retentietermijn zijn gegevens niet meer terug te halen.

Artikel 12. Overmacht

  1. SendPier is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd wordt als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt in ieder geval verstaan: a. overmacht bij toeleveranciers van SendPier; b. netwerkaanvallen, waaronder (gedistribueerde) denial-of-service-aanvallen; c. aanvallen met schadelijke software (malware); d. storingen in het internet of telecommunicatiefaciliteiten die niet onder het beheer van SendPier vallen; e. overheidsmaatregelen; f. stroomuitval; g. brand, overstroming of andere natuurrampen; h. staking of algemene vervoersproblemen.
  2. Bij overmacht stelt SendPier u zo spoedig mogelijk op de hoogte van de oorzaak, de aard en de verwachte duur.
  3. SendPier is gerechtigd haar verplichtingen op te schorten voor de duur van de overmachtssituatie. Duurt deze langer dan twee maanden, dan zijn beide partijen gerechtigd de overeenkomst schriftelijk te ontbinden, zonder verplichting tot vergoeding van schade.

Artikel 13. Intellectueel eigendom

  1. Alle intellectuele eigendomsrechten op het platform, de programmeerkoppeling (API), de gebruikersinterface en de documentatie van SendPier berusten bij SendPier of haar licentiegevers.
  2. U mag de Dienst uitsluitend gebruiken voor het doel waarvoor de overeenkomst is aangegaan.
  3. Het is niet toegestaan de Dienst te reverse-engineeren, te decompileren of onderdelen ervan verder te verspreiden.
  4. U behoudt alle intellectuele eigendomsrechten op uw eigen inhoud. U verleent SendPier een beperkte, niet-exclusieve licentie om uw inhoud uitsluitend te gebruiken voor de uitvoering van de Dienst.

Artikel 14. Geheimhouding

  1. Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van vertrouwelijke informatie die in het kader van de overeenkomst is verstrekt of verkregen.
  2. Informatie geldt als vertrouwelijk indien dit uitdrukkelijk is medegedeeld of indien dit voortvloeit uit de aard van de informatie.
  3. De geheimhoudingsplicht geldt niet indien: a. openbaarmaking verplicht is op grond van de wet of een rechterlijke uitspraak; b. de informatie algemeen bekend is geworden buiten toedoen van de partij die de verplichting draagt.

Artikel 15. Beëindiging

  1. Door u: u kunt de overeenkomst te allen tijde opzeggen via het controlepaneel of schriftelijk via info@sendpier.com. De opzegging gaat in aan het einde van de lopende kalendermaand. Reeds gefactureerde perioden worden niet terugbetaald.
  2. Door SendPier: SendPier is gerechtigd de overeenkomst met onmiddellijke ingang te ontbinden:
    • bij een schending van deze voorwaarden door u;
    • bij misbruik of illegale activiteit;
    • bij herhaalde wanbetaling; of
    • bij faillissement, surseance van betaling of schuldsanering van u.
  3. Na beëindiging:
    • uw account wordt gedeactiveerd en verzonden berichten worden verwijderd;
    • u heeft 30 dagen de gelegenheid uw gegevens te exporteren;
    • na het verstrijken van de retentietermijn worden alle gegevens verwijderd en is herstel niet meer mogelijk.

Artikel 16. Aansprakelijkheid

  1. SendPier kan door u aansprakelijk worden gesteld voor directe schade veroorzaakt door aantoonbare opzet of grove schuld aan de zijde van SendPier.
  2. Aansprakelijkheid voor gevolgschade — waaronder gederfde winst, bedrijfsstilstand, reputatieschade of verlies van gegevens — is uitdrukkelijk uitgesloten.
  3. De aansprakelijkheid van SendPier is in alle gevallen beperkt tot maximaal tweemaal het bedrag dat u in de maand voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan SendPier heeft betaald.
  4. SendPier is in ieder geval niet aansprakelijk voor:
    • slechte bezorging in de inbox als gevolg van de reputatie van uw domein of verzend-IP;
    • gevolgen van de inhoud van uw berichten;
    • schade als gevolg van datalekken aan uw zijde;
    • tekortkomingen van internetproviders of andere derden.
  5. Alvorens u een aanspraak indient, treedt u eerst in overleg met SendPier om een oplossing te bereiken.

Artikel 17. Vrijwaring

U vrijwaart SendPier van alle aanspraken van derden die voortvloeien uit:

  • uw gebruik van de Dienst;
  • de inhoud van uw berichten;
  • uw verwerking van persoonsgegevens van ontvangers; of
  • uw schending van wetten of rechten van derden.

Artikel 18. Klachten

  1. Heeft u een klacht over de Dienst? Neem dan zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen zeven (7) dagen na ontdekking, contact op met SendPier via info@sendpier.com.
  2. SendPier zal uw klacht zo spoedig mogelijk in behandeling nemen.
  3. Een klacht schort uw betalingsverplichting niet op.

Artikel 19. Toepasselijk recht en geschillenbeslechting

  1. Op alle overeenkomsten tussen u en SendPier is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
  2. Het Weens Koopverdrag is uitdrukkelijk uitgesloten.
  3. Geschillen worden in eerste instantie in onderling overleg opgelost.
  4. Indien onderling overleg niet tot een oplossing leidt, is de bevoegde rechter in het arrondissement van de vestigingsplaats van SendPier bij uitsluiting bevoegd.

Voor vragen: info@sendpier.com

Door SendPier te gebruiken aanvaardt u deze algemene voorwaarden volledig.

Terug naar het registratieformulier